成功案例零售業
零售業

我們提供零售業客戶的解決方案涵蓋IT諮詢、客製化系統開發到後續策略規劃。透過更科技且數據支撐的方式,來幫助您更貼近客戶的需求。

我們能幫助您
數位化工作區
  • 提升服務體驗
  • 建立品牌忠誠度
  • 提高員工生產力
  • 簡化IT管理
現代化資料中心
  • 降低資本支出
  • 增進營收成長
  • 提高營運效率
物廉網管理
  • 減少庫存耗損
  • 銷售最佳化
  • 簡化商店作業流程
實際案例

客戶的挑戰

客戶是一家總部位於台灣的公司,業務遍及各行各業,包括實體服飾零售,保養品和電子商務。客戶尋求全面的解決方案,包括制定客戶忠誠計畫和自動化運營管理。

客戶過去靠著團隊的專業性和溝通技巧,分別為旗下每家公司提供優質的客戶服務。然而他們已足夠成熟,可以在整個集團體系下為客戶提供高度個性化的服務。這需要一個統一客戶端的系統,讓管理層可以掌握所有客戶信息,但每家公司的客戶資料是分開存放的,因此主要的挑戰是集中所擁有的數據。

在這個案例中有兩個待解決的事項:
第一,客戶需要一個忠誠度計劃,以按購買量和消費頻率獎勵客戶。
第二,客戶需要一個方便的系統來進行有效的營運管理。

我們的解決辦法

為了滿足所有業務需求,團隊專注於這兩項關鍵任務,使客戶服務個性化、管理透明且便利,為此我們提出了以下功能:

1.全面的CRM介面包含由企業系統提供的客戶信息(如聯繫方式,願望清單,訂單)以及客戶團隊成員輸入的信息(如客戶的性格特徵,行為特徵,個人風格)。
2.根據客戶的所有要求定制平台,並解決集中來自多個來源的數據

結果

透過我們的CRM,客戶可以將旗下所有公司資料集中在一起。客戶數據集中化並且日常流程自動化,將其整個業務中的客戶服務升級到更高的水平,對於顧客的喜好所做的行銷也更為精準,同時最大限度地減少客戶服務的人為疏忽風險。

建立信任並透過優惠來提高他們的忠誠度。
業務經理可以獲得有關客戶管理活動的即時分析,並讓團隊能追蹤當前所有目標和計劃的進程。

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